La médiation des conflits au sein de l’entreprise
Stopper au plus tôt les conflits au travail
Que ce soit en période classique d’activité ou en période de transformation, une entreprise peut être confrontée à des situations conflictuelles, au sein même de sa structure ou dans ses relations avec ses différents partenaires.
La médiation comme alternative à une procédure judiciaire (souvent longue, coûteuse et aléatoire), est un moyen de trouver des solutions efficaces et satisfaisantes pour l’ensemble des parties.
Les sources de conflits au sein même de l’entreprise sont nombreux : conflit entre collaborateurs, conflit hiérarchique dans le même service ou entre départements, conflits entre management et collaborateurs, conflits entre équipes, rupture conventionnelle, licenciements…avec toutes les conséquences de ces dysfonctionnements : absentéisme, démotivation turn over accru, rétention d’informations, relations agressives, sans oublier la masse des risques psychosociaux (rps) et le ralentissement de l’activité en situation évidemment concurrentielle.
La médiation avec le recul et l’expérience, est profitable en termes de coût, de temps, et d’image (confidentialité). Plus rapide, moins coûteuse et moins aléatoire que la voie judiciaire et elle est surtout génératrice de solutions durables dans prés de 85 % des cas.
La médiation en entreprise ou dans le monde des affaires se déroule avec un tiers de confiance extérieur à l’entreprise dans le cadre d’une approche neutre, indépendante, impartiale et ou les parties en conflit négocient librement une solution pérenne à leur litige. Le médiateur est responsable du bon déroulement du processus qui vise à minima la reconnaissance de chacun.
Une médiation réussie restaure le dialogue la confiance et permet la construction de solutions qui répondent aux besoins de chacun.
Agir sans attendre
Prendre du temps pour se poser, se parler, partager ses émotions.
Les solutions du médiateur
Avec le médiateur, les personnes concernées expriment avec leurs mots et leurs émotions ce qu’elles vivent dans la situation. Chacun se sent ainsi entendu et peut participer à l’élaboration de solutions.
Les différentes étapes
- Le diagnostic
- Réalisation de la médiation (5 scéances environ)
- Signature d’un accord de médiation
Remise d’un rapport présentant le contexte, le déroulement, les attentes, l’évolution de la situation au fil de la médiation et les pistes pour stabiliser et pérenniser la situation entre participants.
A chaque étape chacun est libre de poursuivre, d’interrompre ou de stopper la médiation.
Le lieu de médiation
Espace Médiation Plurielle se déplace en entreprise.
Espace Médiation Plurielle vous accueille également à Lormont en région Bordelaise et à Gujan-Mestras sur le Bassin d’Arcachon.
Les RDV téléphoniques et la visio-conférence sont également utilisés suivant les possibilités de chacun.
Le coût de la prestation, les aides sociales
Un donneur d’ordre prescrit la médiation, en assure le financement. Les tarifs sont sur mesure et en fonction de la situation et de sa complexité.
INFO :
L’employeur qui a laissé s’installer une situation de conflit dans y apporter aucun remède, a manqué à ses obligations contractuelles » (cour de cassation chambre sociale 17 octobre 2012)
Depuis le 1er janvier 2020 avec la loi n°2019-222 du 23 mars 2019 de programmation 2018-2022 et de réforme pour la justice, la médiation est devenue un préalable obligatoire à l’accès au système judiciaire. L’objectif officiel est de désengorger les tribunaux.
Le décret n°2019-1333 du 11 décembre 2019 a fixé le montant des litiges concernés : 5000 euros.
Les différents champs d’intervention
La médiation en entreprise s’adresse aussi bien aux particuliers salariés ou bénévoles qu’à des organisations de taille moyenne, ETI, PME, Start’up, artisans, associations, services divers.
Conflit entre collaborateurs
Conflit entre collaborateur et responsable
Souffrance au travail
Mauvaise ambiance d'équipe
Harcèlement et discrimination
Rupture de contrat
